Como reduzir chargebacks
São os chargebacks que fazem congelar as contas de alto risco. Manter a taxa baixa é a forma mais eficaz de continuar a processar e de negociar melhores condições.
Porque é que os chargebacks são tão importantes
As redes de cartões vigiam de perto os rácios de chargeback, e os adquirentes agem depressa quando estes sobem. Ultrapasse um limite (habitualmente cerca de 1%) e arrisca reservas mais altas, penalizações ou o encerramento. Para comerciantes de alto risco, uma taxa de chargeback baixa é uma vantagem — é o número que garante melhores preços.
Evite litígios antes de acontecerem
- Use um descritor de faturação claro e reconhecível para os clientes reconhecerem a cobrança.
- Indique claramente as condições de reembolso e cancelamento no checkout e nos recibos.
- Para subscrições, envie lembretes de renovação e facilite o cancelamento.
- Implemente triagem antifraude — AVS, CVV, 3-D Secure e verificações de velocidade.
Responda depressa quando acontecem
- Ofereça apoio ágil para que os clientes reclamem consigo, e não com o banco.
- Conteste chargebacks ilegítimos com provas convincentes e comprovativos de entrega.
- Acompanhe os códigos de motivo para encontrar e corrigir a causa dos litígios recorrentes.
Como os processadores veem a sua taxa de chargeback
Um fornecedor avalia o risco que você representa, não apenas a receita. Um comerciante com um programa documentado de mitigação de chargebacks e um rácio baixo é mais fácil de aceitar e mais barato de precificar. Ao comparar fornecedores, pondere como lidam com litígios e monitorização — não apenas as taxas anunciadas.